Políticas de Trocas e Devoluções - IRIAR209

Na IRIAR209, nosso maior desejo é que você ame sua nova bolsa e que sua experiência de compra seja perfeita. No entanto, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, estamos aqui para ajudar. Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor para que o processo seja simples e transparente.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Como solicitar: Entre em contato com nosso canal de atendimento dentro deste prazo.
Condições do produto: O produto deve ser devolvido sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanharam.
Reembolso: Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor total da compra (produto + frete) será estornado. O custo do frete de devolução (logística reversa) é por nossa conta.

2. Troca por Outro Produto

Se você deseja trocar sua bolsa por outro modelo, cor ou simplesmente não gostou, o prazo também é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar: Comunique nossa equipe de atendimento sobre o desejo da troca.
Condições do produto: As mesmas da devolução por arrependimento: sem sinais de uso, com embalagem e etiquetas originais.
Como funciona a troca: Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele está em perfeitas condições, geraremos um vale-compras no valor pago pelo produto. Você poderá usá-lo para adquirir qualquer outro item em nosso site.
- Se o novo produto tiver um valor maior, você poderá pagar a diferença.
- Se tiver um valor menor, a diferença poderá ser usada em uma futura compra ou, a critério do cliente, estornada.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar: Entre em contato conosco imediatamente, se possível enviando fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Análise: O produto será analisado por nossa equipe técnica. O prazo para análise e retorno é de até [Ex: 15 ou 30] dias úteis após o recebimento em nosso centro.
Solução: Se o defeito for constatado, você poderá escolher entre:
1. Receber um produto novo e idêntico.
2. Receber um vale-compras no valor do produto para usar no site.
3. Receber o estorno integral do valor pago.

Atenção: A garantia não cobre danos por mau uso, como arranhões, manchas causadas por produtos químicos, desgaste natural ou danos causados por acidentes.

4. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

O processo é simples:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [Seu e-mail de suporte/contato] ou WhatsApp [Seu número de WhatsApp].
Informe os seguintes dados: seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas e o código de autorização de postagem (logística reversa) para que você possa enviar o produto de volta sem custo.

5. Formas de Reembolso

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
PIX, Boleto ou Transferência: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra em até [Ex: 7] dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política ou para iniciar um processo, fale conosco:

E-mail: [Seu e-mail de suporte/contato]
WhatsApp: [Seu número de WhatsApp, se houver]